Trong một tổ chức, sự khác nhau về kinh nghiệm làm việc, quan điểm, giá trị trong cuộc sống, phạm vi công việc cũng như các mối quan hệ ràng buộc… đều có thể là nguyên nhân dẫn đến xung đột tại nơi làm việc.

Xung đột có thể mang tính tích cực thúc đẩy sự nhận thức, sự phối hợp trong giải quyết vấn đề, giúp tổ chức và bản thân các cá nhân phát triển. Tuy nhiên, xung đột cũng có thể mang tính tiêu cực, gây ra hận thù, mất đoàn kết, phá vỡ sự phối hợp trong công việc, làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của các cá nhân và của tổ chức.

Do đó, nhận biết và hòa giải xung đột là một kỹ năng không thể thiếu trong một tổ chức hướng đến tính hiệu quả trong hoạt động.

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

Khóa học được thiết kế dành cho các cấp quản lý và nhân viên trong tổ chức.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Sau khóa học, học viên có thể:

• Biết được bản chất của mâu thuẫn;
• Áp dụng những cách tiếp cận tích cực để giải quyết mâu thuẫn giữa cá nhân với người khác;
• Áp dụng những kỹ năng phòng ngừa mâu thuẫn giữa các thành viên trong nội bộ bên trong cũng như đối với khách hàng bên ngoài.

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC

Khóa học được tiến hành trong 2 ngày.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

Phần I: Mâu thuẫn là gì

• Định nghĩa mâu thuẫn
• Các mức độ mâu thuẫn.

Phần II: Giải quyết mâu thuẫn

• Các phản ứng, hành xử trước những mâu thuẫn;
• Cách giải quyết mâu thuẫn hiệu quả;
• Các cách cư xử trong mâu thuẫn;
• Nguyên tắc “Đôi bên cùng thắng”;
• Nguyên nhân của mâu thuẫn;
• Hai cách tiếp cận mâu thuẫn;
• Phân biệt giữa sự thấu cảm và sự thông cảm;
• Mô hình DISC;
• Những yếu tố ngăn cản sự thấu cảm.

Phần III: Phòng ngừa mâu thuẫn

• Sự khác nhau giữa nghe và lắng nghe;
• 5 mức độ nghe;
• Mô hình LACE;
• Mô hình Johari Window;
• Chu kỳ cảm xúc;
• Chu kỳ “ăn miếng trả miếng”;
• Hai công cụ tư duy.

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

INLEN lấy người học làm trung tâm nhằm phát huy tối đa tính tích cực và chủ động của học viên.

Phương pháp giảng dạy tương tác 3 chiều: Học viên - Học viên - Giảng viên, và được sử dụng phối hợp các phương pháp: thuyết trình, phát ý tưởng, thảo luận nhóm, trò chơi hoạt động, nghiên cứu tình huống, đóng vai, hỏi – đáp trong khóa học.

Sau khóa học, các học viên sẽ tự tin sử dụng kinh nghiệm và những kỹ năng vừa được trang bị nhằm thay đổi quan niệm cűng như hành vi của học viên tại nơi làm việc. Giáo trình và phương pháp truyền đạt của INLEN được xây dựng theo hướng giải quyết vấn đề, nhắm vào các khó khăn mà người học đang gặp phải để đề nghị, hướng dẫn cách giải quyết phù hợp thông qua các bài tập tự khám phá, bài tập thực hành và kế hoạch hành động cá nhân.

THÔNG TIN KHÓA HỌC

Ghi chú:

-   Học phí sẽ được giảm 10% áp dụng khi hoàn tất học phí trước ngày khai giảng là 7 ngày.

-   Học phí sẽ được giảm 10% áp dụng cho nhóm học viên đăng ký từ 3 người trở lên.

-   Học viên sẽ không được hoàn lại học phí khi đã đóng phí, nếu học viên có yêu cầu dời khóa học, vui lòng đề nghị bằng văn bản (fax, email, thư) đến INLEN trước ngày khai giảng ít nhất 3 ngày.

ĐIỀU KIỆN CẤP CHỨNG CHỈ KHÓA HỌC

Học viên sẽ không được cấp Chứng chỉ khóa học nếu vắng mặt hơn 30% tổng số buổi học của toàn khóa học.

• Cá nhân
• Tổ chức